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Melissa Stratman

01 Abr, 2016
Follow Coleman!

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Equipos que funcionan

Cuando piensa en mejorar la atención ambulatoria, ¿piensa en organizar al personal en equipos? Debería, porque el concepto de equipos de autogestión es una de las tendencias recientes más importantes practicadas por organizaciones exitosas en todo el país. Y ya es hora de que las organizaciones de salud también adopten equipos de autogestión como la mejor forma de brindar atención al paciente.teams_that_work-300x163

“Los equipos tienen la capacidad de aumentar la productividad y mejorar la calidad de manera significativa, y son una respuesta importante al desafío competitivo. ¡Los equipos funcionan!”

Dicen Charles C. Manz y Henry P. Sims, Jr., autores de Empresas sin Jefes: Cómo los equipos de autogestión están construyendo empresas de alto rendimiento.

En el DPI™, los equipos se utilizan tanto para desarrollar y probar una nueva forma de atender a los pacientes (el equipo de DPI) como brindar atención al paciente (el equipo de atención al paciente). Sin embargo, simplemente llamar a un grupo de personas un equipo no significa que sea un verdadero equipo. El éxito de un “grupo” se mide por el desempeño individual de sus miembros. Lo que diferencia a un equipo de un grupo es que un equipo es responsable colectivamente — y también individualmente — de lograr resultados. Si el equipo falla, todos sus miembros también fallan.

Un verdadero equipo posee:
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  • Una mezcla enriquecida de habilidades y talentos.
  • Una creencia apasionada en su misión.
  • Un objetivo claramente definido.
  • La determinación de obtener éxito total.
  • Una ética de “todos-para-uno y uno para todos”.
  • Intimidad estrecha entre los miembros.
  • El requisito de que cada miembro del equipo contribuya significativamente al trabajo en conjunto.
  • Una conexión directa con los altos directivos.

Un ejemplo de un equipo autogestionado en un entorno de atención de salud es un equipo de atención al paciente. Este pequeño equipo multifuncional está compuesto por personal de atención médica que trabaja en conjunto diariamente para brindar atención a un grupo definido de pacientes. Un equipo de atención al paciente típicamente incluye a un clínico, personal de enfermería y personal administrativo. Equipos más avanzados integran la trabajadores de salud del comportamiento, salud comunitaria y otros que tradicionalmente no forman parte de un equipo de atención básica, sino que forman parte de una red más moderna de apoyo sanitario. Vea algunas de las historias en nuestras páginas de testimonios para conocer más sobre los equipos y lo que han logrado.

“Trabajar en un equipo ha cambiado todo para mí en el trabajo. Nunca volvería a trabajar de la vieja manera.”

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“Trabajar en un equipo ha cambiado todo para mí en el trabajo”, comentó una enfermera de un equipo de atención al paciente. “Mi trabajo es completamente diferente de como solía ser. Solíamos apuntar los dedos y echarnos la culpa cuando las cosas iban mal. Pero desde que empecé a trabajar en equipo, tengo más respeto por mis compañeros y de alguna manera, en vez de culparnos unos a otros, ahora nos elogiamos unos a otros, porque tenemos una mejor comprensión del rol de todos en el cuidado de los pacientes. Nunca volvería a trabajar de la vieja manera.”

Otro tipo de equipo es el DPI, cuyos miembros son elegidos por la dirección para rediseñar la forma en que los pacientes son atendidos en la clínica. Candidatos excelentes para estos equipos son personas que:

  • Aman el cambio.
  • Son consumados jugadores de equipo.
  • Son excelentes comunicadores.
  • Se sienten frustrados por los procesos actuales.
  • Interactúan con los pacientes regularmente en sus trabajos actuales.

Lea sobre un exitoso equipo de rediseño en este sitio web Anatomía de un equipo de Patient Visit Redesign™ (rediseño de consultas de pacientes).

por Pamela Weisse and Melissa Stratman
Coleman Associates

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