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Amanda Laramie

07 Abr, 2016
Follow Coleman!

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¡Todo está en la anticipación!

¡Me encanta recibir invitados en casa! No soy Martha Stewart, pero me gusta pensar en mí como una anfitriona generosa que hace que sus amigos y familiares se sientan bienvenidos y apreciados cuando vienen a visitarme. Hacer que alguien se sienta bienvenido se trata principalmente de cuidar los detalles y en la forma de preparar y anticipar sus necesidades y deseos. Pequeñas cosas, como tener una llave de la casa para los invitados, suministros en el refrigerador con algunas de sus golosinas favoritas, flores frescas en la habitación y vaciar los cajones para acomodar la ropa son algunas de las formas de hacer que mis invitados sepan que pensé en ellos anticipadamente y que estaba listo para que su visita transcurra sin problemas. El comentario más común que recibo de mis invitados es: “¡Vaya, tú sí que sabes cómo hacernos sentir especiales!”

¿No cree que los pacientes deben sentir lo mismo cuando visitan el Hogar de Salud (es decir, el proveedor de atención médica)? Muchas veces, los pacientes sienten exactamente lo contrario. Todos hemos sido pacientes en un momento u otro, por lo que es fácil imaginarse lo que nuestros pacientes sienten. ¿Alguna vez ha sentido que la consulta con el médico fue una sorpresa total para él? O tal vez sintió que era un inconveniente en su día tan ajetreado. Tal vez fue que su historia clínica no pudo ser encontrada o el trabajo de laboratorio que su médico aún no había revisado o tal vez ni siquiera se acordaron de por qué estaba usted allí. Eso no se sintió muy bien, ¿no es verdad? No solamente no se sintió “especial” como mis invitados, sino que incluso le hizo preguntarse acerca de la atención a los detalles del médico y, por tanto, la calidad cuestionable de la atención que estaba recibiendo.

Al mismo tiempo que vernos desprevenidos y desorganizados es muy mal visto por los pacientes, eso tampoco es bueno para el personal de la clínica. Con un poco de organización, anticipación y mucha comunicación, un proveedor médico y su equipo de atención pueden poner fin a esas “sorpresas” y el caos que sigue cuando se esfuerzan por encontrar un solución.

Prepararse para el día

Al asumir cualquier proyecto (ya sea la celebración de una fiesta o atender a los pacientes en su clínica) siempre es útil recordar las 5 palabras P.

Las 5 P forman la sigla de Perfect Planning Prevents Poor Performance (la planificación perfecta previene el rendimiento insuficiente)

La sigla PPPPP (Perfect Planning Prevents Poor Performance) (la planificación perfecta previene el rendimiento insuficiente), es por lo tanto un excelente recordatorio de que si queremos tener un gran rendimiento, éxito y producir resultados sobresalientes, debemos invertir tiempo y esfuerzo destinados a la planificación y la preparación. En cuanto a la preparación para atender a los pacientes, ¿qué implica una planificación y preparación perfectas? Como mínimo, implica la revisión y preparación de la historia clínica, una sólida llamada de confirmación de consulta y una excelente reunión grupal del equipo de atención al paciente.

Preparación de historias clínicas, llamadas de confirmación sólidas, y reuniones regulares del equipo pueden hacerlo avanzar y ayudarle a mantenerse a la vanguardia.

Entonces, ¿quién tiene tiempo para hacer toda esta preparación, llamadas, y reunirse con el equipo, se preguntará? Bueno, las clínicas exitosas no tienen más horas durante el día que las clínicas que no tienen éxito. Se trata de la actitud y la determinación de tomar el control del día (y la propia cordura) siendo proactivos. Tómese el tiempo para adelantarse en la preparación de las consultas de sus pacientes. Un día, decídase a comenzar y prepare las historias clínicas para hoy y el trabajo de mañana. Un día, decídase a empezar a llamar a sus pacientes, no sólo para recordarles sus consultas, sino también para obtener información adicional que podría ayudarle a anticipar sus necesidades. Un día, decídase a hacer que las reuniones de equipo sean parte normal de su día de clínica para ponerse a usted y a su equipo por delante de la curva y mantenerse a la vanguardia.

A continuación, manténgase firme y sorprenda e impresione a sus pacientes con una preparación excepcional, atención enfocada, y trabajo en equipo eficiente. Sus pacientes se sentirán bienvenidos y cuidados como se sienten los huéspedes cuando se alojan en la casa de un anfitrión amable.

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