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Imagine la experiencia ideal de consulta de paciente

El gran ingrediente acerca de la ingeniería de un nuevo tipo de consulta de paciente, es que todos tenemos experiencia como pacientes. Como trabajador de la salud, no tiene más que decirle a un amigo o un nuevo conocido que usted trabaja en la atención médica y él o ella compartirá una historia de alguna experiencia de atención horrible que tuvo o que tuvo algún miembro de la familia. Es una experiencia universal … aunque está cambiando. Cada gran cambio comienza con un sueño. Una esperanza y una visión de algo mejor. Eso significa que necesita tomar diez minutos y pensar en cómo querría ser tratado idealmente desde el momento en que es llamado a una consulta hasta el momento de salir del consultorio.
Screen Shot 2016-04-11 at 11.43.05 AMTal vez su consulta ideal ni siquiera implica una «visita”. Tal vez sea un chat de video por teléfono. Tal vez su consulta ideal incluye entrar en un consultorio médico donde la gente le conoce por su nombre, donde parecen estar listos y preparados para atenderlo y se centran exclusivamente en hacérselo saber y que se sienta bien. Tal vez su consulta ideal significa no entrar al laboratorio, en su lugar un procedimiento rápido en la sala de examen le permite obtener una serie de análisis de sangre. Tal vez su consulta ideal implique obtener un plan de seguimiento por e-mail y no tener que hacer otra parada.

Si se queda atascado explicando que estas cosas no pueden suceder, todo el proceso de rediseño no será imposible, pero será más difícil y desafiador. Todas las semanas trabajamos con personas que creen … que la oportunidad de hacer que el trabajo de atención de la salud funcione mejor para todos está en las manos de ellos y que se le da forma por medio de la voluntad para intentar nuevas formas de trabajar.

 

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