Introducción: Comience aquí
Si llegó a esta sección del sitio web, probablemente se está preguntando: “¿Qué puedo hacer ahora?” Esta sección es para la acción orientada. Comencemos.
Existen cuatro fases clave para rediseñar la consulta del paciente:
- Entender (verdaderamente) su proceso actual de consultas de pacientes.
- Crear un nuevo proceso de consultas de pacientes (el modelo de rediseño).
- Probar y refinar el modelo de rediseño (pruebas iterativas).
- Implementar el modelo perfeccionado y probado.
A pesar de ser conceptualmente simple, el camino exitoso al rediseño de consultas de pacientes, está lleno de peligros Es improbable — aunque no imposible — que tenga una jornada exitosa de rediseño sin una asistencia externa experimentada.
Sin embargo, los artículos y herramientas de esta sección le pueden guiar a través de la primera fase de rediseño — entender su proceso actual de consultas de pacientes — sin contratiempos. Y después de terminar esta fase, nuestro ejercicio de Consulta ideal del paciente (PDF, según la sigla en inglés) puede ayudarle a comenzar la segunda fase: Creación de un nuevo proceso de consultas de pacientes.
Ahora regresemos a la primera fase. Aquí está el problema. En este momento, muchos de ustedes están diciendo: “Pero ya sé lo que no funciona bien en nuestra clínica. Lo que no sé es cómo solucionarlo.” Una palabra de la sabiduría de los consultores más experimentados en el campo: La mayoría de ustedes se equivocarán. Si no se logra una comprensión honesta y correcta de los problemas en la raíz de la clínica, entonces las “soluciones” serán totalmente ineficaces.
Un ancla de noticias de CBS de larga data comentó una vez: “La raíz de todos los problemas son las soluciones”. En otras palabras, las soluciones equivocadas crean problemas en lugar de resolverlos. Donald Berwick, director general del Instituto de Mejora de la Atención de Salud (IHI), lo expresa de otra manera: “Toda mejora es cambio, pero no todo cambio es mejora”. Por lo tanto, prescinda de sus ideas preconcebidas y ponga los ejercicios y herramientas de esta sección a trabajar.
Los pasos 1 a 3 le guiarán a través de esta fase inicial de rediseño. Cada paso requiere que complete el paso anterior. Nuestro consejo: Ni siquiera vaya al siguiente paso hasta que esté listo para realizar la tarea. Después de completar el paso final, tendrá una imagen precisa de su proceso de consultas actual y una comprensión de lo que lo aflige. Comience revisando el archivo Juego de herramientas de seguimiento de la consulta del paciente.