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Una zanahoria al día: Recompensa para retener el mejor personal

Uso de recompensas y reconocimiento para atraer y retener al mejor personal

Una revisión de Una zanahoria al día: Una dosis diaria de reconocimiento para sus empleados de Adrian Gostick, & Chester Elton

por Molly Weisse-Bernstein y Pamela Weisse, de Coleman Associates

La rotación de personal es un problema importante y costoso para las organizaciones de atención de salud en todo el país. Puede sorprender saber que un factor importante de por qué las personas cambian de trabajo es debido a la falta de reconocimiento por sus logros. Además, sólo tres de cada diez empleados se sienten obligados a permanecer con su empleador actual y sólo cuatro de cada diez creen que su organización muestra genuina preocupación por su personal. ¿Qué es lo que su personal dice acerca de su organización?

Jeffrey Pfeffer, profesor de comportamiento organizacional en la Escuela de Negocios para Graduados de Stanford, afirma: “Todo lo que te separa de tus competidores son las habilidades, el conocimiento, el compromiso y las habilidades de las personas que trabajan para ti. Existe un argumento de negocios convincente para esta idea: Las compañías que manejan bien a la gente superan a las compañías que no lo hacen en 30 a 40%. ”

¿Y cómo se pueden obtener mejoras en el rendimiento del 30 al 40%? Una de las tácticas más básicas y eficaces es a menudo la que más se pasa por alto: el reconocimiento. Es cada vez más raro encontrar directivos de la atención médica que sepan utilizar el reconocimiento y recompensar eficazmente a las personas que dirigen. Esta falla está haciendo que la gente buena deje a su organización en masa.

¿Por qué los directivos no recompensan y dan su reconocimiento? Las siguientes son las cinco excusas más comunes obtenidas de “Una zanahoria al día”.

  1. “No tengo tiempo.”
  2. “No tengo presupuesto para el reconocimiento”.
  3. “Mi gente consigue su reconocimiento en sus cheques de sueldo, ¡eso es suficiente!”
  4. “¡Sólo esperan más elogios!”
  5. “No tendría que recompensar a la gente por hacer su trabajo”.

 

Un “Plan de reconocimiento” de diez semanas

Olvídese de las excusas. Haga que su clínica o departamento sea un lugar donde se celebren los logros de las personas. En diez semanas, se puede establecer una “cultura de reconocimiento” en su organización. Pero como con cualquier nuevo hábito, se necesitará práctica para establecer el reconocimiento como “la forma en que hacemos las cosas aquí”.

Lo siguiente es lo que se debe hacer. Cada semana durante las próximas diez semanas, elija cinco de las sugerencias de la lista a continuación, y pruebe las cinco todos los días. Cada semana, tome nota de lo que funcionó bien y lo que no funcionó bien con su personal. Cada semana, pruebe cinco nuevas formas.

Al final de las diez semanas, se le habrán presentado de 15 a 30 formas muy eficaces de reconocer a su personal, y los resultados de su campaña deben ser evidentes.

Cuando se implementan estratégicamente, los premios al desempeño mejoran las metas de la organización recompensando aquellos comportamientos que apoyan esas metas. Y un exitoso programa de reconocimiento fomenta la lealtad del personal de mayor rendimiento dentro de su organización. Cuando piensa en ello, existen muchas razones para que el reconocimiento sea una prioridad de la dirección superior.

 

Cincuenta maneras de reconocer eficazmente al personal

  1. Salude al personal en la puerta y dígales que está contento de verlos. Envíe café y rosquillas para demostrar que eso es verdad.
  2. Sea específico: no diga “buen trabajo”, diga “Me gustó cómo manejó a ese paciente que estaba tan molesto”.
  3. Envíe un e-mail a su jefe elogiando a un miembro del personal por un trabajo bien hecho. Sea específico en su elogio.
  4. Entregue una tarjeta de regalo de Starbucks o algunas entradas de cine por un trabajo bien hecho.
  5. Cuando tenga una reunión con el CEO u otro director de nivel superior, lleve a un miembro del personal en reconocimiento de sus esfuerzos y deje que él o ella describa lo que hizo.
  6. Asegúrese de que el reconocimiento informal sea escuchado por otros miembros del personal.
  7. Pídales a los empleados que opinen sobre los proyectos en los que están trabajando y déjeles saber si se utilizan sus sugerencias.
  8. Pregunte a un miembro del personal antes de su próxima reunión de empleados para que reconozca a alguien más por sus logros.
  9. Durante la orientación de nuevos empleados, mencione que existe una “cultura” de reconocimiento. Cumpla con ello mediante un pequeño premio a un nuevo empleado debido a un logro durante las primeras semanas de trabajo.
  10. Haga que el reconocimiento sea visible y previsible.
  11. “Si lo mide, la gente lo hará. “Si lo mide y lo recompensa, la gente lo hará mucho más y mejor. Si lo que mide coincide con las metas y estrategias corporativas, la compañía tendrá éxito”. Así lo afirma Howard Weizmann, consultor gerente de Watson Wyatt Worldwide.
  12. Reconozca en público. Critique en privado.
  13. Como recompensa, lleve a un miembro destacado del personal para almorzar, y deje que traiga 3 o 4 de sus compañeros de trabajo favoritos. Que eso sea divertido. No se trata de usted, sino de la persona que está honrando. Recompense la innovación. Busque a aquellos que, poco a poco, hacen que su organización tenga éxito.
  14. Recompense la innovación. Busque a aquellos que, poco a poco, hacen que su organización tenga éxito.
  15. Proporcione al personal una cantidad de tarjetas de agradecimiento para que se reconozcan mutuamente y también a los pacientes.
  16. Una mano, una sonrisa y una palabra. Cuando trata a las personas con respeto y dignidad, obtiene lo mejor de ellas.
  17. Recuerde ocasiones especiales: cumpleaños, aniversarios de boda, aniversarios de empleo, día de la Marmota, ¡cualquier cosa se puede celebrar!
  18. Reconocer a la mamá o papá recientes, nueva abuela o abuelo.
  19. Haga un Día de los Padres Trabajadores: como recompensa, imprima un certificado que permita dos horas de descanso para asistir a una actividad escolar sin descontar del tiempo de vacaciones.
  20. Recompense lo que es más importante: el mejor tiempo de ciclo para esa semana, el mejor trabajo en equipo, la mayor cantidad de cumplidos de pacientes. Establezca un estándar y recompense los logros.
  21. Aprenda de las fallas. Celebre el éxito, pero cree un clima donde el personal pueda acercarse a usted sin miedo cuando hayan cometido errores.
  22. Adapte la recompensa al destinatario. Lleve un registro de aquellas recompensas que las personas disfrutan – o no – y preste atención al proporcionar recompensas posteriores.
  23. Recompense a los fanáticos de la actividad física pagando las cuotas del gimnasio durante un mes o conceda tiempo libre todas las semanas por un mes o dos sin descontar del tiempo de vacaciones.
  24. Haga ruido: forme una “banda de reconocimiento” y consiga kazoos, bongós, silbatos y otros instrumentos para reconocer públicamente a un miembro exitoso del personal.
  25. Sea oportuno, sea específico, sea sincero, y esté preparado para dar su agradecimiento.
  26. Cree un día especial de gran realizador – no lo divulgue al dar premios formales: prepare comentarios, haga que otros compañeros de trabajo hablen.
  27. Sea público sobre las razones por las que la gente es recompensada. Dígale al personal lo que es importante. Haga que sea divertido y relaciónelo con lo que se valora en el lugar de trabajo y comunique cuáles comportamientos obtienen reconocimiento.
  28. La regla de una vez por semana: cada miembro del personal recibe reconocimiento verbal al menos una vez a la semana por acciones específicas bien hechas, incluso las más pequeñas.
  29. Cree un concurso de caminatas y distribuya pedómetros. Recompense a la persona con la mayor cantidad de pasos con una recompensa de “zapato de bronce”.
  30. Escuche cuando el personal expresa preocupaciones, nuevas ideas, o hable sobre un programa excelente en otra clínica.
  31. Atrape el error de reconocimiento. PUEDE reconocer a cualquier persona que desee, INDEPENDIENTEMENTE de su posición en la organización.
  32. Escriba una nota de agradecimiento a un compañero de trabajo que lo cubrió cuando tenía que salir temprano.
  33. ¡Lance una fiesta de desayuno e invite a su CEO, COO, CFO (¡todos los C!) y defiende a sus campeones!
  34. Mantenga una caja de herramientas de juguete y entréguela a alguien cuando es útil para “arreglar” un problema.
  35. Barras de caramelo con los nombres de aquellos que merecen reconocimiento: Camino de Espinas (para recompensar desafíos difíciles); Tres Mosqueteros (gran trabajo equipo); Vía Láctea (servicio fuera-de-este-mundo).
  36. Recompense a un empleado con un certificado de regalo-para un restaurante, o Blockbusters, por un nuevo conjunto de logros más allá de las expectativas
  37. Mantenga un panel de anuncios de logros (por ejemplo, Equipos o departamentos de atención al paciente), incluyendo fotos y agradecimientos de los pacientes.
  38. Elogie el trabajo de su departamento y hágalo saber al equipo ejecutivo.
  39. ¡Ofrezca presentar sus logros al consejo de ciudad, a la junta de directores del condado, al departamento de la prácticas de la familia, a la liga de votantes de las mujeres!
  40. Publique un anuncio en el periódico local exaltando los logros de su clínica. Incluya comentarios de los pacientes.
  41. Si es un gerente, programe una “sesión de elogios” para centrarse sólo en las cosas positivas de un determinado miembro del personal. ¡Resista a la necesidad de discutir las áreas que necesitan mejoras!
  42. Cambe usted mismo antes. ¿Cómo se pueden pulir las habilidades de reconocimiento? El menor de los cambios puede alterar todo el lugar de trabajo.
  43. La presentación es importante. No deje la recompensa / premio en el escritorio de la persona. No se la entregue aún en el embalaje. Perfecciónela. Haga que sea memorable e inspiradora. ¡No se disculpe por ello!
  44. Llene sus billeteras y sus almas. Pagar a la gente un dinero justo las hace trabajar. El reconocimiento obtiene lo mejor de ellos en el trabajo.
  45. Regale 100 rosas a la persona para celebrar una promoción o un trabajo excepcional.
  46. Comparta el crédito en una presentación, en un discurso, cuando hable con su supervisor, en una reunión de personal.
  47. Haga que un terapeuta masajista vaya por un día para masajear espaldas y hombros. Mmmmmm.Carrots
  48. Grabe en vídeo a su equipo de atención al paciente de mayor rendimiento y úselo como registro de entrenamiento para los nuevos empleados.
  49. ¡Contrate a un buen caligrafista para escribir el nombre de un empleado estrella!
  50. Deje un mensaje de voz rápido fuera de hora elogiando a la persona de alto rendimiento, así él o ella lo recibe a primera hora del día siguiente. Que eso sea divertido. Toque música, ría en el mensaje para alegrarle el día.

Lea A Carrot A Day (Una zanahoria por día) para obtener 315 ideas más sobre cómo reconocer a su personal por el buen trabajo que está haciendo. Y vea lo que una poderosa técnica de reconocimiento puede lograr cuando se utiliza estratégica y consistentemente.

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