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Proceso DPI™ Colaborativo

Generalidades

El objetivo del enfoque de Coleman Associates es encontrar nuevas maneras de trabajar que mejoren la productividad, aumenten el acceso del paciente, reduzcan el tiempo de espera del paciente, desarrollen el trabajo en equipo, mejoren la satisfacción del personal, desarrollen hogares médicos centrados en el paciente y optimicen el uso de la tecnología sabiamente. El programa DPI es un enfoque colaborativo de vanguardia de capacitación que enseña las mejores prácticas de los procesos de trabajo.

Para mejorar la experiencia del paciente, sentir verdaderamente los efectos del reconocimiento médico centrado en el paciente y permanecer exitosos en el mercado de la salud en constante evolución y competitividad, una clínica debe proporcionar el acceso de los proveedores médicos de atención primaria a los pacientes, facilitar la continuidad de la atención, reevaluar continuamente las funciones y las responsabilidades en el lugar de trabajo de la clínica y mejorar la eficiencia del consultorio drásticamente.

Sin embargo, la tasa de inasistencia, la falta de equipos de atención de alto desempeño, las transferencias múltiples de las tareas entre el personal, silos entre departamentos y formas anticuadas de trabajo combinadas con la nueva tecnología crean un enfoque desarticulado de la atención y lleva a esperas enormes de los pacientes — tanto esperas para obtener una consulta como largas esperas para ver al proveedor médico una vez que atraviesan las puertas de la clínica en el día designado. Estas experiencias disminuyen la satisfacción del paciente, así como los resultados de salud. También disminuyen drásticamente la eficiencia y la satisfacción del personal y de los proveedores médicos, lo que a menudo los hace sentir "sitiados" por los pacientes y sobrecargados por el sistema.

Coleman Associates. Coleman Associates creó una metodología de mejoras drásticas llamada DPI (mejora drástica del desempeño, según la sigla en inglés). Esto combina lo mejor de nuestros conceptos de eficiencia de procesos (el estándar de la industria PVR, Patient Visit Redesign [rediseño de consultas de pacientes]) con nuestra popular metodología de acceso (PCS o Patient Centered Scheduling [programación centrada en el paciente]). Coleman Associates tiene la reputación de presentar soluciones basadas en evidencias a clínicas de salud comunitarias en todo el país. Nuestros sistemas son prácticos y producen resultados inmediatos. Podemos ser versátiles y adaptables porque nuestra metodología está perfeccionada y porque tenemos experiencia práctica mejorando estos mismos procesos en clínicas donde hemos trabajado como trabajadores de primera línea. Conocemos muy bien las dificultades del camino que el personal de la clínica enfrenta diariamente. Ya hemos recorrido ese camino arduo nosotros mismos.

Nuestros programas de entrenamiento. Nuestros procesos colaborativos de aprendizaje son un enfoque dinámico y refrescante para el conocimiento. Combinamos creatividad, mejores prácticas y conceptos perfeccionados para mejorar la atención y la eficiencia. Nuestros segmentos didácticos se correlacionan con grupos apretados y activos para garantizar la adopción en lugar de una mera discusión de ideas. Nuestro programa de entrenamiento proporciona estructura y responsabilidad, así como impulso externo para hacer que estos cambios ocurran en un corto período de tiempo.

Nuestro entrenamiento produce resultados tanto en números como en experiencia, del personal y los pacientes. La mayoría de las clínicas después de pasar por nuestros programas de entrenamiento reducen las tasas de inasistencia drásticamente — incluso a menos del 10%. Aumentan el acceso al generar más capacidad de atención para el mismo día, reduciendo largas esperas semanales o mensuales para ver a los proveedores médicos. Una vez que los pacientes acceden más fácilmente a una consulta, muchos de nuestros equipos clínicos entrenados disminuyen los tiempos de ciclo entre 33% y 50% — los equipos del rango superior consiguen reducir aún más. Esta forma de trabajo simplificada permite una mayor satisfacción del paciente y del personal y permite que los equipos de atención atiendan a sus pacientes con mayor facilidad y de manera que se siente menos desordenada y más eficiente.

Nuestro método tiene "magia" porque entrenamos al equipo interno de DPI para que se enfoque como un "láser" sobre las necesidades de los pacientes. Y este enfoque enciende la pasión por la atención al paciente que la mayoría de los miembros del personal inicialmente trajo a sus puestos de trabajo, pero que a menudo se pierde con el tiempo. Los miembros del equipo ponen a un lado sus propias necesidades y trabajan abiertamente para crear una experiencia de paciente que sea verdaderamente satisfactoria. El trabajo de DPI se vuelve intensamente serio y emocionante. Y ese es el motivo por el cual nuestro método funciona.

Compromiso

Nuestro equipo trabaja directamente con las clínicas y los directivos usando nuestra metodología y asesoría de selección de equipos de Coleman, para seleccionar a los equipos piloto de personal en cada sitio clínico (5 a 6 equipos multidisciplinarios), para asistir a entrenamientos y para desarrollar prototipos de proceso – y en esencia llevar el cambio a cada organización.

Estos miembros del personal no son los únicos entrenados en la metodología, aunque son los primeros entre sus colegas. Esto permite a la organización obtener el entrenamiento de una manera eficiente en el tiempo y permite que el tiempo de la organización se adapte al cambio y pruebe las nuevas ideas.

Para probar nuevas ideas usamos un modelo acelerado de PDSA (denominado Rapid Redesign Testing) que da al personal la oportunidad de probar ideas en pequeña escala, la capacidad de demostrarse a sí mismos que las ideas producirán resultados y con ese concepto los entrenamos y capacitamos a través del despliegue de esas ideas ya demostradas en los sitios piloto.

Para ver las ventajas reales, la organización debe comprometer a un equipo líder que mantendrá el rumbo y aprenderá la metodología Coleman. A este equipo se le debe dar tiempo y permiso necesarios para crear y probar un nuevo y transformado proceso de consultas. Una experiencia transformada de paciente significa un fácil acceso a la atención, un tiempo de espera mínimo durante las consultas y una disminución significativa de los errores clínicos (es decir, seguridad del paciente).

Un lugar de trabajo transformado es un lugar excitante para trabajar, donde el aprendizaje es óptimo, el trabajo en equipo es la norma y todos pueden impulsar su potencial total. Una organización transformada posee óptima productividad, es financieramente sana, tecnológicamente experta y jerárquicamente plana. Tal organización se adapta rápidamente y muy bien al cambio. Llegar a este lugar a veces puede crear malestar organizacional ya que las viejas maneras son descartadas o alteradas para dar paso al futuro.

Conceptualmente nuestra metodología de rediseño "establece los rieles para su tren de cambios" y nuestros entrenadores se aseguran de que ese tren llegue al destino correcto y a tiempo. Para ello, trabajamos en estrecha colaboración con los directivos tope y su equipo de rediseño típicamente compuesto por cinco miembros talentosos del personal, ávidos de cambios serios. El programa de capacitación y ejecución abarca siete meses.

Si es por eso que nuestro método funciona, ¿cómo es que funciona exactamente?

Los Doce Elementos Clave en nuestro programa DPI™ Collaborative son los siguientes:

  1. Los directivos superiores se comprometen sincera y genuinamente con el proceso de DPI™. Esto significa decir públicamente: "El fracaso en esta transformación de DPI no es una opción. Punto". No puede haber un traspaso de tareas de la alta dirección a la dirección intermedia de la responsabilidad de este proyecto, o vacilación del compromiso.
  2. Cuando es factible, Coleman Associates conduce una sesión de medio día en persona
    Conferencia de Liderazgo para abrir el diálogo entre directivos altos y medios sobre el proyecto de DPI™. Durante esta sesión la línea de tiempo es compartida y las metas del proyecto se establecen y se configura un plan de comunicación.
  3. Luego de la conferencia de liderazgo, se seleccionan cinco personas talentosas para el equipo de DPI. Sugeriremos las ideas para elegir el mejor equipo posible. Le permitiremos seleccionar sólo miembros del personal que abracen con entusiasmo el cambio. Los equipos son una mezcla de directivos y personal de línea.
  4. Los directivos superiores garantizan a los miembros del equipo de DPI un promedio de tres horas por semana "libre" de sus responsabilidades regulares para hacer el trabajo de DPI durante todo el programa. Los equipos típicamente se reúnen dos veces por semana para las pruebas y planificación.
  5. Los miembros de equipo son entrenados para observar y rastrear las consultas de pacientes directamente. Esto permite una verdadera comprensión del proceso de consultas actual. Este ejercicio no sólo es relativamente rápido, también es destacadamente criterioso.
  6. Sesión de aprendizaje Uno (LS1), día 1. Coleman Associates enseñará a sus equipos a analizar el proceso actual de consultas de pacientes y a aprender las mejores prácticas probadas a nivel nacional que permitirán la facilidad de adaptación y transición a los nuevos sistemas. Los equipos aprenderán los pasos fundamentales para abrir el embudo de acceso a la atención y ayudar a los pacientes a obtener una consulta cuando es necesario.
  7. Durante el Período Uno de acción de aprendizaje de ocho semanas (LAP1) que sigue a la Sesión de aprendizaje Uno (LS1), los equipos llevarán a cabo clínicas de pruebas (que van de tres a cuatro horas por prueba). La metodología de pruebas funciona increíblemente bien. Los pacientes estarán encantados con "la nueva forma" y se lo harán saber. Cada equipo es entrenado activamente.
  8. Sesión de aprendizaje Dos (LS2), día 1. Los equipos aprenden a aumentar tanto el acceso como los modelos de eficiencia tornándose más sofisticados y variados en su enfoque. También aprenden a desplegar componentes exitosos del modelo a través de la capacitación y entrenamiento de otros miembros del personal al mismo tiempo gestionando y construyendo sobre esta base. Los equipos aprenden técnicas para entrenar y capacitar a otros miembros del personal en los conceptos de DPI.
  9. Los equipos se embarcan luego en el Período Dos de acción de aprendizaje (LAP2) de ocho semanas de duración. Durante este período de acción pondrán a prueba técnicas más avanzadas utilizadas por clínicas en todo el país, para sostener y amplificar no sólo el acceso a las consultas, sino también el acceso al propio proveedor médico, mediante una aproximación enfocada en la preparación y coordinación robusta de la atención.
  10. Sesión de aprendizaje Tres (LS3), día 1. Equipos y entrenadores se reúnen para compartir y solucionar problemas. Los equipos aprenden cómo finalizar las ideas probadas y a vincularlas estrechamente dentro de cada equipo de atención al paciente. Los equipos trabajan con la dirección para garantizar la luz verde para la implementación a gran escala, cómo integrarse a los servicios centrales y cómo entrenar a otros para un desempeño sostenido.
  11. Los equipos se embarcan luego en el Período Tres de acción de aprendizaje (LAP3), final de seis semanas de duración. Durante este LAP, el equipo comenzará a usar un panel personalizado para ayudarse a monitorear la nueva forma de trabajo y para vigilar la consistencia del acceso, la viabilidad financiera y la calidad de las medidas de atención.
  12. Equipos y directivos se reúnen en una sesión final de aprendizaje de un día de duración, Sesión de aprendizaje Cuatro (LS4). Aprenden a sostener el impulso de la puesta en práctica y a solucionar problemas.

Preguntas más frecuentes

  1. ¿En qué se diferencia este enfoque de colaboración de DPI de un Rapid DPI (DPI rápido)?
    A diferencia del DPI rápido que ocurre en su clínica al mismo tiempo que se atiende a los pacientes, el enfoque de colaboración de DPI™ extrae a un equipo clave de miembros del personal fuera de la clínica para alejarlo del ajetreo de todos los días y así aprender los conceptos y mejores prácticas de otros centros. Luego crea su propio plan a ser probado e implementado (con asesoramiento de expertos y orientación de entrenadores a lo largo del camino). Este proceso es más lento que un DPI rápido, cuesta aproximadamente la mitad del precio y enseña más sobre la teoría del DPI y la mejora de la calidad durante el curso.
  2. ¿Cómo decidimos si el Rapid DPI o el proceso DPI Collaborative es mejor para nosotros?
    Existen muchos aspectos a considerar cuando se decide entre las dos opciones, incluyendo la línea de tiempo y la urgencia, la apertura para el cambio, el tamaño de su organización y el presupuesto. El DPI Rápido no es para los débiles de corazón, es más laborioso, cuesta más y, sin embargo, si es lo que se necesita ... hace que el cambio suceda casi de inmediato. Los líderes superiores deben estar disponibles totalmente para apoyar el éxito de un Rapid DPI™ (DPI Rápido).

El proceso colaborativo de DPI™ es ideal para organizaciones con más de dos sitios clínicos. Es más lento, da más tiempo al personal para "patear el tablero" con respecto al cambio, ayuda a desarrollar procesos estandarizados en toda la organización y crea más de un equipo interno de I + D (Investigación y Desarrollo). Las colaboraciones son más exitosas cuando hay tres o más clínicas colegas en su organización que están siendo entrenadas simultáneamente, ya que fomenta un sentido de apoyo interno y competencia sana en la que el paciente es el ganador claro.

En la sección "Antes de comenzar" de este sitio web, encontrará una herramienta para ayudarle a evaluar su preparación para un Rapid DPI™.

  1. Ya somos reconocidos como un hogar médico centrado en el paciente (PCMH). ¿Cómo nos ayudaría un DPI™?El reconocimiento de PCMH es un enfoque de control de opciones destinados a garantizar que ciertos procedimientos y pasos sean implementados en la clínica. Sin embargo, el reconocimiento de PCMH no asegura que los pacientes serán atendidos como familia. El reconocimiento de PCMH no crea ni la oportunidad ni el apoyo necesario para contar con equipos realmente autónomos que trabajen en la franja superior de sus capacidades y satisfagan todas las variadas necesidades de los pacientes. El DPI le ayuda a crear una experiencia transformada que es totalmente compatible con un modelo PCMH.

Si está trabajando para el reconocimiento de PCMH, nuestros instructores tienen todo el conocimiento de los componentes de PCMH y debido a que le ayudamos a crear mejores procesos, le señalaremos oportunidades para aprovechar sus nuevos procesos y datos necesarios para ayudarle en su reconocimiento de PCMH proceso.

  1. Nuestros proveedores médicos ya están acostumbrados a tener un asistente médico personal, ¿esto hará que sea más difícil para ellos aceptar el trabajo dentro del modelo completo de equipo que ustedes presentan?
    Depende de las características del clínico individual. Algunos trabajan en equipo y otros no. Los equipos de atención al paciente incluyen a los médicos, pero están más centrados en el paciente que en los clínicos, como en un sistema de clínicos y asistentes clínicos. Esta es una forma totalmente nueva de trabajar tanto para los clínicos como para el personal no clínico. Un equipo de atención ideal incluye proveedores médicos, MA, personal del consultorio principal, también personal de apoyo como enfermeras, especialistas en salud mental, personal para la atención telefónica y / o trabajadores comunitarios de salud cuando forman parte de su misión y modelo de personal.
  2. No estamos de acuerdo en la necesidad de agregar más personal, ¿nos ayudará el DPI a tomar esa decisión?
    Se estudian una variedad de modelos de dotación de personal. Nuestro trabajo es ayudarle a maximizar su personal actual. Con frecuencia nos reunimos con organizaciones donde el personal y los directivos creen que la dotación de personal resolverá sus problemas y esos procesos de parche en realidad crean trabajo extra y alternativas adicionales. Después de evaluar, probar e implementar nuevas ideas, nuestros clientes suelen encontrar que el personal estaba limitado en la realización de tareas que se pueden hacer de una manera más inteligente o en un momento diferente, ayudando así a aliviar parte de la carga que se solía sentir.
  3. ¿Cuáles son los criterios utilizados para seleccionar el equipo de DPI™?
    Elegir el personal mejor y más brillante para diseñar y probar ideas inicialmente es crucial para una transformación drástica. Ningún miembro del personal debe ser excluido de la consideración. Estamos buscando personas que posean las características de los miembros de equipo de un DPI exitoso: Excelentes comunicadores y trabajadores en equipo, probados solucionadores de problemas, y que abracen el cambio y las nuevas tecnologías. NO SELECCIONE SU EQUIPO SIN NUESTRA CAPACITACIÓN A TRAVÉS DE ESTE PROCESO.
  4. ¿Cuál es esta función de la Tactical Nurse™ (enfermera táctica) que escucho en estos días? Con un mejor acceso se produce un cambio en la clasificación y otras funciones de los miembros del equipo, lo que libera a las enfermeras para trabajar con mayor agilidad en el piso junto al equipo de atención al paciente. Esto permite un mayor apoyo clínico y permite que todos los miembros del equipo trabajen en la franja superior de sus capacidades. Parte de nuestro proceso de colaboración incluye un programa opcional (dependiendo del progreso realizado en otras áreas de atención y acceso del equipo), se trata de la capacitación de enfermera táctica (Tactical Nurse™). Esta es una sesión dedicada con enfermeras y proveedores médicos clave (típicamente en LAP2), que proporciona capacitación para las enfermeras clínicas para que dicha función se integre al equipo y permita al personal de enfermería trabajar en la franja superior de su capacidades.
  1. ¿Qué debemos esperar como retorno de la inversión (ROI)?
    Cada organización tiene una estructura presupuestaria diferente, pero también cada organización gana mucho con la atención basada en equipos, una mayor coordinación y a menudo, la clarificación de funciones, el mayor compromiso del personal, la satisfacción de los proveedores médicos y de los pacientes — que no son directamente cuantificables.

Las diferentes organizaciones con las que trabajamos comparten con nosotros la caída abrupta de la inasistencia, la maximización de la programación y el aumento de la productividad — la ruta más directa a los $$ en el mercado de hoy en día. También comparten con nosotros sus ahorros en la retención de proveedores médicos y de personal, su ahorro de horas extras y sus números de consultas en general.

  1. ¿Cuál es el costo de este programa de colaboración de DPI?
    La organización se debe comprometer a dar al equipo piloto el tiempo libre necesario para realizar el trabajo de la colaboración de DPI. Los equipos se tornan muy creativos sobre cuándo y cómo reunirse para que el costo varíe según la organización en función del costo del tiempo de los miembros del equipo. El precio del proceso de colaboración de DPI™ es de $ 22.160 – $ 29.340 por sitio clínico, dependiendo del número de sitios a ser entrenados, la clasificación de costos de ubicación, viajes y la complejidad de la infraestructura de la organización. Este es un costo completo e incluye todos los gastos de viaje de los consultores y materiales de capacitación. Llame al 303.499.2058 o envíe un e-mail para obtener más información.

DPI™ Rapido

Mejora drástica del rendimiento

¿Implementar un cambio radical y acercar su organización a un hogar médico (salud) centrado en el paciente en un lapso de cuatro días? ¡Absolutamente sí! Nuestras intervenciones Rapid DPI ™ son breves e intensas. En el transcurso de cuatro días, un equipo de tres a cinco empleados de Coleman Associates trabaja hombro con hombro junto a su personal, en su propio sitio clínico, rediseñando radicalmente los procesos de trabajo al mismo tiempo que se continúa atendiendo a los pacientes. El personal es entrenado agresivamente durante la semana en el sitio clínico y luego durante un período de ocho semanas, ya que se ven inspirados a trabajar en nuevas formas para servir mejor a sus pacientes.

Cada sesión de clínica – mañana y tarde – es una prueba iterativa de las recomendaciones aceptadas, ya que el personal implementa nuevos conceptos clave. Al final del primer día, el personal se ve re-energizado al darse cuenta de que los resultados mejorados drásticamente son totalmente posibles – como tiempos de ciclo más bajos, mejor trabajo en equipo, mayor acceso del paciente y finalización de la sesión clínica a tiempo. Los pacientes también lo notan y agradecen el cambio. Durante un DPI™ reciente, un paciente observó:

"Me encantó mi visita de hoy - ¡fue tan rápida! ¡Si todas mis consultas fueran así, mantendría todas ellas!"

En un Rapid DPI ™, no tenemos el lujo de meses para cambiar los procesos de trabajo obsoletos. Los minutos son importantes. Las horas son considerables bloques de tiempo. Cada sesión clínica es una oportunidad para hacer cambios radicales. Cada día debe ser transformador. El DPI rápido (Rapid DPI) comienza con cuatro días en el sitio clínico, seguido de dos visitas de entrenamiento de seguimiento para aprovechar el impulso y mover el sitio clínico hacia adelante. La primera visita de seguimiento (que llamamos la visita de medio curso) le trae dos asociados para una visita al sitio clínico de 1,5 a 2 días aproximadamente en la semana 4 del programa. La segunda visita (visita de corolario) es una visita de un día con un asociado que tiene lugar durante la semana 8 del programa. La mejor manera de recordar esto es que el Rapid DPI le trae 4 asociados por 4 días, luego 2 asociados por 2 días y finalmente 1 asociado por 1 día.

Lo siguiente es lo que ocurre cuando se implementa un Rapid DPI™:

  • Preparación del equipo. Cuatro semanas antes de llegar al sitio clínico, los directivos envían a Coleman Associates una breve lista de informaciones clave (como un plano del piso, listas de personal, etc.) y reciben una llamada de orientación con el líder de Coleman Associate. Esto permite a los directivos ser introducidos a la metodología Rapid DPI™ y prepararse para la semana del inicio del programa. Esto no es oneroso, más aún, pone los engranajes en movimiento. El equipo de Coleman utiliza esta información en sus sesiones de trabajo para prepararse para un inicio rápido y sólido de la semana.
  • Día Uno AM. El grupo de Coleman está en el sitio clínico y se reúne con los directivos por la mañana para establecer la etapa final y ofrecer una visión general de la semana. El equipo de Coleman va al piso al comienzo de la sesión de la clínica y observa, hace preguntas, y recoge datos. Los entrenadores observan al personal en el trabajo para entender el proceso actual y construir una relación. Los entrenadores se reúnen con los líderes operacionales del sitio clínico durante un almuerzo de trabajo y hacen 3 a 5 recomendaciones completas sobre cómo mover la clínica, en la próxima sesión hacia un Hogar Médico Centrado en el Paciente. El equipo operativo discute las recomendaciones y elige si las acepta o no (cuantas más recomendaciones acepte, más éxito tendrá). El resto de la hora del almuerzo se destina a la planificación de la implementación esa tarde.
  • Día Uno PM. El equipo de Coleman regresa al piso de la clínica, esta vez con directivos operacionales clave para entrenar, capacitar e implementar las recomendaciones aceptadas. El equipo de Coleman ve las recomendaciones puestas en acción y sigue trabajando lado a lado con el personal. Al finalizar el día se realiza una sesión de análisis para compartir resultados, éxitos, fracasos (debería haber alguno) y para que el equipo de Coleman realice de 3 a 5 recomendaciones adicionales a ser implementadas en la próxima sesión clínica.
  • Día Dos a Cuatro. En estos días se continúa como en el Día Uno PM y las recomendaciones continúan generándose y fortaleciendo las áreas más débiles de la clínica. Las recomendaciones pueden incluir: reducir las tasas de inasistencia, mejorar el acceso, disminuir la cantidad de mensajes (contactos telefónicos), coordinar y fortalecer los equipos de atención de pacientes, implementar ajustes del equipo de atención de paciente, ajustar las plantillas de planificación fragmentadas, mejorar las cobranzas, mejorar las respuestas telefónicas o crear la función de enfermera táctica en la clínica, agregando la enfermera al equipo clínico (y sacándola del consultorio desactualizado de "selección de pacientes").
  • Día cuatro. Los entrenadores están en el sitio clínico sólo por la mañana. El equipo de Rapid DPI™ de Coleman monitorea el progreso, ayuda con el entrenamiento final e implementa un panel de rendimiento final para que la dirección y el personal puedan monitorear y ver sus mejoras reflejadas en los resultados públicos de cada sesión clínica. Los directivos han asumido la propiedad del rediseño. La mañana termina con una conferencia de salida de 1 hora y media con entrenadores y directivos.
  • Programa de entrenamiento. Con tales cambios drásticos, es muy improbable que las cosas "vuelvan ser de la manera antigua" el lunes siguiente. Pero para garantizar el éxito y continuar avanzando, el Rapid DPI™ tiene un período de entrenamiento de ocho semanas. Las llamadas de entrenamiento comienzan con llamadas de verificación un par de veces a la semana durante la primera semana o dos, disminuyendo luego la frecuencia.
  • Visita de entrenamiento a mitad del curso. Después de cuatro semanas de entrenamiento, dos asociados regresan al sitio clínico para un seguimiento de dos días. Observan, ven los cambios en acción, y ayudan a afinar el nuevo sistema. Hacen recomendaciones menores que rectifican cualquier diferencia en el proceso. Los directivos y el personal percibirán que esta responsabilidad añadida les da un empujón extra para mantenerse enfocados en los cambios.
  • Visita de corolario. Al finalizar las ocho semanas, el entrenador viene al sitio clínico para realizar una verificación final. El día de corolario es un día para ver los cambios, conciliar los datos con la nueva experiencia del paciente, responder preguntas y proporcionar orientación experta a medida que la cultura de la organización continúa en su camino de cambio.

La mayoría de los directivos nos dicen que esta semana en el sitio clínico generalmente se paga a sí misma en relación al aumento de ingresos, cobranzas y disminución de gastos dentro de la semana actual o a la semana siguiente. Un director de la clínica dijo al final del proceso de ocho semanas de Rapid DPI™: "Nuestro trabajo con el Grupo Coleman fue nada menos que revolucionario".

Para leer más sobre la experiencia de Rapid DPI, vea nuestro artículo Pasé a través de un Rapid DPI™

El precio de Rapid DPI™ es de $ 44.480 a $ 49.820 dependiendo de la ubicación de viaje y la complejidad de la infraestructura del sitio clínico. Este es un costo completo e incluye todos los gastos de viaje de los consultores y materiales de capacitación. Por favor llame al 303.499.2058 o envíe un email para obtener más información.

Entrenamiento de enfermera táctica (Tactical Nurse™)

Después de trabajar tanto enfermeras como enfermeras auxiliares en la salud comunitaria, hemos tenido la preocupante percepción de que la mayoría de las enfermeras con talento están atrapadas en los consultorios de derivación de prioridades, consultorios de atención coordinada y en cualquier otro lugar lejos del centro del equipo de atención al paciente. Nuestro entrenamiento enfermera táctica (Tactical Nurse™ Training) está redactado por experimentadas enfermeras y proveedores médicos y enseña a las enfermeras, directores y proveedores médicos los pasos prácticos necesarios para hacer que las enfermeras lleguen al equipo de atención al paciente donde pueden ser mucho más productivas y realmente trabajar en la franja superior de sus capacidades.

Los temas cubiertos en este programa incluyen lo siguiente:

  • ¿Qué es una enfermera táctica?
  • Infraestructura de equipo para apoyar a una enfermera táctica;
  • La enfermera como persona táctica;
  • Preparación para el día y los pacientes;
  • Elegir a los pacientes en el grupo y decidir cómo enfocar sus esfuerzos;
  • Realizar una entrevista excelente y entender las prioridades de los pacientes;
  • Entregar un resumen conciso y eficaz de enfermería al proveedor médico;
  • Determinar cuándo terminar una visita de enfermera y cuándo derivarla a un proveedor médico (esto incluye los protocolos actuales, requisitos de consulta de su organización, etc.);
  • Documentar la consulta de enfermería en el EMR y para la facturación;
  • El caso financiero de apoyo de enfermería; y
  • Mantener el flujo de la clínica y su propio manejo del tiempo.

Nuestro programa de entrenamiento de enfermería táctica es un programa autónomo que también puede agregarse a DPI Collaborative (colaboración de DPI), al programa Rapid DPI (DPI rápido), o al Entrenamiento de equipo individual de DPI. Como programa de entrenamiento autónomo, el entrenamiento de enfermera táctica se puede realizar como un programa intensivo de un día o en forma más eficaz en un cronograma más largo con tres sólidas sesiones de entrenamiento en el transcurso de cinco meses y entrenamiento de Coleman, a través de esta transformación entusiasmante.

Póngase en contacto para obtener más información sobre el programa de enfermera táctica.

Conferencia

Nuestros oradores dinámicos mantienen a los participantes comprometidos e inspiran a aprender y hacer que el cambio suceda. Nuestros programas perfeccionados de capacitación, coordinados con muchas de las mejores prácticas que vemos y experimentamos cada semana, nos dan una experiencia sin precedentes para presentar a su grupo y ayudarlo a comenzar a ver las posibilidades.

Hemos ofrecido talleres y conferenciantes para NACHC, MGMA, eventos a gran escala de Planned Parenthood, PCA en todo el país, así como organizaciones individuales para talleres de personal o retiros del liderazgo y juntas directivas.

Ya sea que su grupo es de 50 o 500 personas, podemos compartir nuestras experiencias y comenzar a realizar los cambios.

Los participantes afirman:

  • "La información era concisa y relevante".
  • "Todos los entrenadores fueron excelentes. Había realmente mucho conocimiento para aprovechar.
  • "Encontré esta presentación de conferencia criteriosa y capaz de validar las mejores prácticas implementadas".
  • "Melissa es una excelente oradora."
  • "Entrenadora maravillosa y muy entretenida. Los ejemplos fueron excelentes. Este parece un gran sistema para el cambio. Todas mis preguntas fueron respondidas."
  • "Los métodos son no ortodoxos, y eso es lo que los hace excelentes. Estos son cambios que definitivamente puedo aplicar en mi clínica."
  • "Excelente oradores. Muy cautivantes. Interactivos. Asignaciones prácticas para llevar a casa. Ella proporcionó gran cantidad de ejemplos. ¡¡Me encantó!! "
  • "¡Esta sesión solamente ya valió la pena cuando pienso en el precio de inscripción! ¡Melissa fue una oradora cautivante y estoy muy entusiasmado de haber asistido a esta sesión!"
  • "Esta fue la presentación más entusiasmante en la que he participado durante toda la conferencia".
  • "Oradora maravillosa con ideas prácticas que se pueden aprovechar y poner en práctica"
  • "¡Uau! ¡Buen trabajo, consejos útiles, nuevas maneras de pensar!
  • "¡Melissa fue genial! ¡Ella tiene tanto conocimiento y está llena de energía! ¡Ella me entusiasmó para llevar estas ideas a nuestra clínica! Ella realmente me ayudó a entender la importancia de comprometer al paciente"

El CHC del Futuro

En nuestra materia más reciente de conferencia, pudimos reunir lo que sabemos acerca de la reforma del sistema de pagos, la próxima integración tecnológica, las mejoras operacionales previstas, el liderazgo clínico y los cambiantes recursos humanos; creando un taller de medio día o de jornada completa para el personal y líderes. ¡Descubra hoy lo que el futuro tiene para usted y su equipo!

Programa de gestión de alto impacto (HIMP)

Nuestro programa de gestión de alto impacto (HIMP, por sus siglas en inglés) es una jornada inspiradora para establecer objetivos, toma de decisiones basadas en datos, creación de equipos de liderazgo, reflexión honesta y autoconciencia, durante la que desarrollamos a su equipo directivo junto con el programa de transformación de su personal. (DPI™ Collaborative o Rapid DPI™ ). Nuestro programa recomienza donde muchos excelentes libros de gestión terminan, Y enseña a los equipos de gestión a desarrollar su fuerza de grupo e interiorizar sus objetivos, para que puedan finalmente conducir al personal con confianza y al unísono con un verdadero "llamado de convocación" para el cambio centrado en el paciente.

Este programa ayuda a los equipos de gestión a trabajar a través de luchas de personal, objetivos en conflicto, luchas de especialidades y la política que plaga a toda organización. Utilizando una serie de talleres, conferencias telefónicas y webinars, nuestro programa conduce a equipos completos de administración a través de un trabajo arduo, para determinar sus verdaderas prioridades, perfeccionar sus comunicaciones y configurarlas para impulsar resultados drásticos.

Nuestro programa de gestión de alto impacto estándar es un desarrollo de tres meses de equipo de gestión de formación, que consta de los siguientes componentes:

  • Un día inicial de entrenamiento para los equipos directivos (conducido en persona);
  • Una serie de libros de gestión y materiales de lectura proporcionados a todos los participantes;
  • Asignación de tareas ponderadas para cada una de las doce semanas (que llevan aproximadamente 30 a 45 minutos para completar cada una);
  • Chequeo semanal mediante llamadas telefónicas para discutir la tarea y el plan de integración del nuevo aprendizaje (vía videoconferencia cuando es factible o mediante línea telefónica de conferencia);
  • Chequeos individuales mediante llamadas según sea necesario con participantes individuales o con áreas organizacionales o de infraestructura (como RR.HH., IT, Finanzas, Conformidad, QI, etc. según se planteen los temas relevantes).

El costo de este programa oscila entre $ 21.800 y $ 28.600 dependiendo del número de sesiones en persona deseadas y el nivel de entrenamiento solicitado.

Introductory High Impact Management Program

The introductory HIMProgram is a three-month training program specifically designed for managers who have risen up from the ranks and may have minimal formal management training. When they are promoted but not given skills training or management learning, they are sometimes referred to as accidental managers. This program focuses primarily on individual growth within the context of the leadership team. The program has been reported to strengthen communication between teams (silos) and it helps to establish a common vocabulary and set of goals around how managers operate.

This program focuses on the following key areas:

  • Responsibility and taking ownership of what happens in your department,
  • Time management,
  • Hiring and De-hiring decision-making,
  • Coaching staff,
  • Giving constructive feedback,
  • Developing rising stars,
  • Cultivating ongoing management learning, and
  • Identifying & minimizing dysfunctions on your team.

The key books in this program are Monday Morning Leadership by David Cottrell and The Five Dysfunctions of a Team by Patrick Lencioni—two books we find to be extremely helpful in this stage of management development.

This introduction to High Impact Management Program is a three-month training management team development consisting of the following components: (bulleted list)

  • A kick off training day for management teams (conducted in-person);
  • A series of management books and reading materials provided to all participants;
  • Thoughtful homework assignments given each of the twelve weeks (which take 30 – 45 minutes each to complete);
  • Weekly group check in calls to discuss the homework and plan for integration of the new learning (these are done via video conference when feasible or conference phone line);
  • Individual check in calls as needed with individual participants or with organizational or infrastructure areas (like HR, IT, Finance, Compliance, QI, etc. as relevant topics arise).
  • A capstone training day (provided when budget permits) allows the team to concretize learning, provides a forum for needed face to face conversations and is the time for the leadership team to establish next steps.

The cost for each of these High Impact Management Program rounds can be budgeted in the range of $21,800 – $28,600 depending on the number of in-person sessions desired and the level of coaching requested, materials needed.

Advanced High Impact Management Trainings

Coleman offers additional training for managers tailored to the needs and challenges that arose during the introductory High Impact Management Program (HIMP).

These more advance programs focus on tools and techniques to help management teams work through personnel struggles, accountability failings, conflicting goals, misunderstood personality styles, emotional intelligence variants as well as turf battles or internal politics that plague each organization.

Again, utilizing a series of workshops, conference calls, and webinars, our program leads entire management teams through this tough work to determine their true priorities, to hone their communications, and to set them up to drive for dramatic results. Results that patients AND staff can feel.

The cost for each of these High Impact Management Program rounds can be budgeted in the range of $21,800 – $28,600 depending on the number of in-person sessions desired and the level of coaching requested, materials needed.

HIMP for Executive Teams

Sometimes over the course of change management endeavors it becomes evident that some of the challenges of local managers stem from systemic problems rooted at the Executive Level.  In the executive team miscommunications, unclear or inconsistent accountability decisions, general Team Dysfunctions and Emotional Intelligence gaps are more pronounced and can create a ripple effect that impacts the change processes on the front line.

HIMP for Executive Teams provides a forum for top managers to have tough and often long-needed conversations behind closed doors that allow for building and strengthening of the executive team and also provide a platform for the leadership team to look critically at the evolving healthcare landscape and consider and plan for future needs (as well as begin succession planning activities and discussions).

This program is recommended as a six-month program with three in-person half-day sessions. The sessions utilize teaching techniques to foster candid conversation. They also provide a report out from the trainers on the key issues that surfaced from front lines managers (in the introductory HIMP session) in order to provide a greater level of candor and create opportunities for the executive team to examine the challenges of the managers that report to them. This program sometimes creates organizational discomfort as top managers are encouraged to look at the sometimes disappointing, frustrating or unpleasant components of executive leadership.

The program length, individual coaching and reading components can be altered to reflect the time and budget resource considerations of the organization.

The cost for each of these High Impact Management Program rounds can be budgeted in the range of $21,800 – $28,600 depending on the number of in-person sessions desired and the level of coaching requested, materials needed.

HIMP: Meeting Effectiveness Assessment and Coaching”

Are your meetings boring? Does your organization suffer from too many meetings without enough action? Do you want your meeting culture to set the tone for your organization?

Coleman Associates has a process to help your organization make the most of your precious meeting time. Using outside influences such as Patrick Lencioni’s “Death by Meeting,” Coleman Associates has designed a 6-month workout program to transform your organizations meetings. This does not happen ‘to you’ this happens with you. By partnering with your leadership and following a new process for a meeting structure, Coleman Associates will help you develop a new custom meeting format that will revolutionize the time your organization commits to meetings.

Coleman Associates has a history of improving team dynamics through their innovative and Socratic coaching processes.  They have been able to improve Team Dynamics by over 60%.  (These results were quantified through a Five Dysfunctions of a Team pre and post-test administered six months apart)

An Associate will visit your organization to conduct the following transformative process:

Step 1. CA will conduct a pre-test on baseline team dynamics. Using Patrick Lencioni’s Five Dysfunctions of a Team, CA will evaluate how well your meetings are currently functioning by way of evaluating the team’s dynamics through a self-assessment.

 Step 2. Coleman Associates will facilitate a team agreement on a new meeting format. An Associate will work in coordination with the organization’s meeting team after reading “Death by Meeting” to identify a new, preferable meeting format. This is an important part of CA’s process. A new meeting format will only be sustainable if it is designed and implemented with ‘buy-in’ of the staff associated with the meetings.

Step 3.  Coleman Associates will facilitate the first meeting according to the new process decided upon in step 2. Coleman Associates will help the team set ground rules, set time limits, set goals and follow-up on action items.

Step 4.  After a new format has been tested, Coleman Associates will come on site to train a facilitator to facilitate all future meetings. In Step 3, Coleman Associates was the facilitator. A sign of a truly successful process is when the organization can sustain the new process without outside facilitation. This is cornerstone of the Coleman Associates transformational meeting process.  A post-test will be administered at this time to gauge improvement in team dynamics.

Step 5. Coleman Associates will provide distance coaching after the next meeting to ensure follow-up actions are completed and the next meeting is set-up for success.

All pre and post-test results will be shared with the organization as well as written processes for the new meeting format. These processes are user-friendly and designed so future facilitators can carry on the new meeting format for years to come!

The cost for each of these High Impact Management Program rounds can be budgeted in the range of $21,800 – $28,600 depending on the number of in-person sessions desired and the level of coaching requested, materials needed.

Programa del panel de rendimiento

Ya sea comenzando una iniciativa de cambio, reevaluando su curso de acción en este entorno cambiante, o regresando a una cultura de toma de decisiones basada en datos, nuestro programa Performance Dashboard (panel de rendimiento) ayuda a su equipo de liderazgo y al personal a ponerse en contacto con los datos que deberán conducir el cambio.

Este programa tiene nuestro público más amplio. Esta capacitación puede ser adaptada para el uso con equipos y juntas ejecutivas y volver así a priorizar y restablecer los análisis estadísticos. Otros utilizan este programa para involucrar al personal en un sistema orientado a datos y herramientas de datos que formarán parte de un nuevo esfuerzo organizativo. Cualquiera que sea su objetivo, podemos personalizar nuestro programa para que usted pueda:

  • Proporcionar un foro para el debate y la toma de decisiones guiadas en torno a datos y prioridades;
  • Proporcionar capacitación para crear un vocabulario común en torno los análisis estadísticos operacionales;
  • Crear un compromiso con los datos y proporcionar pasos iniciales para que el personal y los directivos locales entren en posesión de esos datos; y
  • Conectar las informaciones para el personal y los directivos, entre la satisfacción del paciente, los resultados de pacientes, los análisis estadísticos y las finanzas de la organización.

Llámenos al (303.499.2058) para conversar sobre sus metas en particular y obtener una cotización.

Obtenga más información sobre los paneles de desempeño aquí. 

Vroom! Clase de aprendizaje acelerado online

Capacitación Vroom, la clase de aprendizaje acelerado online de Coleman Associates, es una plataforma para clínicas médicas y organizaciones que están a punto de embarcarse o que acaban de completar la mayor parte del rediseño operacional y la transformación del flujo de trabajo. Estos cambios dan forma a un nuevo nivel de empleado y también a menudo crean la necesidad de procesos más sólidos de implantación, el re-desarrollo y capacitación de puestos de trabajo, así como un proceso de revisión de desempeño más formalizado dentro de los departamentos de Recursos Humanos. La capacitación Vroom puede ser parte de esa solución para usted. La capacitación Vroom permite a las organizaciones inscribir al personal y supervisar su progreso en el proceso de capacitación. Una actualización anual mantiene las mejores prácticas y los principales conceptos de DPI™ a la vanguardia de los flujos de trabajo y el pensamiento organizacional.

Coleman Associates es una empresa de consultoría con una excelente reputación en mejorar los servicios destinados a los que se encuentran desatendidos, ayudando a las clínicas médicas a rediseñar sus procesos de trabajo. A menudo, después de tener una experiencia tan positiva con sus entrenadores y capacitadores de Coleman, los equipos directivos preguntan cómo pueden mantener a sus empleados conectados con nosotros para mantener sus nuevas capacidades, incorporar los cambios en la nueva estructura de evaluación y contratar al nuevo personal con éxito dentro del modelo de rediseño de la atención clínica. Vroom es una plataforma online que le permite entrenar, actualizar, acompañar y sostener los componentes clave del modelo de atención de Coleman.

Existen siete módulos únicos en el programa Vroom. Cada uno consiste en una pre-prueba, luego una serie de módulos de revisión completa con herramientas y guías, y luego una post-prueba. Una vez que el miembro del personal completó con éxito la capacitación y demostró su aprendizaje a través de la post-prueba, puede imprimir el certificado correspondiente, adecuado como antecedente para su archivo de empleado. ¡Este programa puede servir como referencia y cada usuario puede iniciar su sesión tantas veces como quiera y refrescar los componentes del modelo en cualquier momento!

Coleman Associates, en asociación con algunas de las principales clínicas de atención médica en todo el país, ha demostrado la capacidad de transformar a nuestras organizaciones en lugares donde nos podemos inspirar todos los días; donde la intimidad del equipo libera el potencial individual; donde el idealismo se reaviva como en una pasión juvenil; donde los pacientes pueden sentires "en casa" para la mejor atención prestada por cualquier persona, en cualquier lugar. Vroom le proporciona la plataforma externa para apoyar la transformación e integrarla en su paquete de Recursos Humanos para un mayor nivel de desarrollo de sus empleados.

Obtenga más información sobre el programa de aprendizaje Vroom

Taller de rediseño de consultas de pacientes

El taller Patient Visit Redesign™ (rediseño de consultas de pacientes) enseña al personal y a los directivos las tácticas probadas y experimentadas para mejorar la experiencia del paciente. "Cuanto más mejor" es el lema de este taller. No hay límite para el número de participantes. El personal de todos los niveles encuentra este formato de entrenamiento tan divertido como inspirador e informativo.

Para satisfacer sus necesidades, el taller puede durar de dos a cuatro horas. Cuanto más largo es el taller, más podemos enseñarle al personal sobre el potencial y el impacto del Patient Visit Redesign™.

Aunque no es posible capacitar al personal y a los directivos para rediseñar con éxito el proceso de consultas de pacientes dentro del alcance limitado de un solo taller, muchas tácticas pueden aplicarse inmediatamente para ayudar a reducir el tiempo del ciclo y mejorar la productividad.

El costo de un taller de Patient Visit Redesign™ es de $ 5.500 a $ 13.800, incluyendo gastos de viaje y materiales. El costo variará según la duración del taller y el número de participantes (que determina si usamos uno, dos o tres entrenadores).

Los participantes en los talleres Patient Visit Redesign™ afirmaron:

  • "La información era concisa y relevante".
  • "Entrenadora maravillosa y muy entretenida. Los ejemplos fueron excelentes. Este parece un gran sistema para el cambio. Todas mis preguntas fueron respondidas."
  • "Los métodos son no ortodoxos, y eso es lo que los hace excelentes. Estos son cambios que definitivamente puedo aplicar en mis instalaciones."
  • "Excelente oradores. Muy cautivantes. Interactivos. Asignaciones prácticas para llevar a casa. Ella proporcionó gran cantidad de ejemplos. ¡¡Me encantó!! "
  • "¡Esta sesión solamente ya valió la pena cuando pienso en el precio de inscripción! ¡Melissa fue una oradora cautivante y estoy muy entusiasmado de haber asistido a esta sesión!"
  • "Esta fue la presentación más entusiasmante en la que he participado durante toda la conferencia".
  • "Oradora maravillosa con ideas prácticas que se pueden aprovechar y poner en práctica"
  • "¡Uau! ¡Buen trabajo, consejos útiles, nuevas maneras de pensar!
  • "¡Melissa fue genial! ¡Ella tiene tanto conocimiento y está llena de energía! ¡Ella me entusiasmó para llevar estas ideas a nuestra clínica! Ella realmente me ayudó a entender la importancia de comprometer al paciente"

Programa de planificación centrada en el paciente

Diseñamos este programa para mejorar el acceso del paciente, aumentar la continuidad de la atención y disminuir los días de espera hasta la tercera consulta siguiente disponible. Este no es el programa usual de análisis de datos, basado en TI, sino más bien una metodología nacida de nuestro muy respetado y altamente exitoso entrenamiento Patient Visit Redesign™ (rediseño de consultas de pacientes) que obtiene resultados drásticos para aquellas clínicas que luchan por generar acceso con el personal y horarios actuales. Trabajamos con y no contra los proveedores médicos y los equipos de atención con el fin de crear el mejor sistema de acceso para todos los pacientes, tanto programado como ambulatorio, de rutina o agudo.

Las estadísticas nacionales indican que el setenta y cinco por ciento de los pacientes desean la consulta para el mismo día en que llaman. A pesar de que este porcentaje de "demanda" puede variar entre las clínicas individuales, el punto es que cuando las clínicas están funcionando en la forma más eficiente, los pacientes pueden entrar a ver a sus proveedores médicos cuando lo desean. La planificación centrada en el paciente (PCS, según su sigla en inglés) consiste en equilibrar la demanda y la oferta de las consultas para el mismo día en su clínica.

El objetivo de la planificación centrada en el paciente es mejorar el acceso del mismo. Centrándose agresivamente en la reducción de las tasas de inasistencia, la planificación simplificada del paciente y el aumento de la capacidad, permite a esta metodología acomodar la solicitud de consulta de un paciente para el día de su elección con su proveedor médico de atención primaria o equipo de proveedores.

Veinticinco clínicas de atención ambulatoria de la Corporación de Salud y Hospitales de la Ciudad de Nueva York han completado el programa de planificación centrada en el paciente. Siguiendo la metodología de la PCS, estas clínicas han:

  • Disminuido las tasas de inasistencia en un promedio del 74%, con la mitad de los equipos logrando tasas de inasistencia de menos del 10%.
  • Creado al menos un 25% más de acceso para el mismo día (con su propio proveedor médico) para aquellos pacientes que así lo desean. El cuarenta por ciento de los equipos de PCS alcanzaron una meta de tercera consulta siguiente disponible de PCS de 5 días al finalizar la sesión de aprendizaje de colaboración.

El caso del cambio

Los sistemas tradicionales de planificación de pacientes crean más problemas que soluciones. Los principales problemas son:

  • Quejas del paciente sobre la dificultad de conseguir consultas cuando lo desea (acceso);
  • Altas tasas de inasistencias (porque a los pacientes a menudo no se les da acceso inmediato a la atención cuando experimentan problemas agudos episódicos)
  • Poca productividad (debido a altas tasas de inasistencia y la incapacidad de reaccionar rápidamente para maximizar el tiempo perdido);
  • Altas tasas de pacientes ambulatorios (porque los pacientes saben que ésta es la forma más efectiva de tratar con un sistema defectuoso de consultas); y
  • Moral deprimida del personal (debido a la mentalidad de asedio generada por altas tasas de pacientes ambulatorios).

Tiene sentido que los sistemas tradicionales de planificación no funcionen bien: en lugar de ser diseñados para satisfacer a los pacientes, son diseñados por el personal y los directivos para gobernar — sin éxito — el flujo de trabajo del día. Consecuentemente, a menudo existen demasiados tipos de consultas de cada clase (como "Físico" o "Papanicolau") que tienen una asignación de tiempo única (es decir, 20, 30 o 45 minutos).

Amplíe estos problemas generando doble-reserva de los pacientes y el resultado será ciclos largos de consulta, pacientes insatisfechos, y el personal altamente estresado. Por último, combine estos elementos con un horario de personal que está fuera de coordinación con la demanda de pacientes y usted tiene días de montaña rusa que dejan exhausto al personal y frustrados a los pacientes.

Los objetivos de cualquier sistema de planificación moderno son:

  • Proporcionar a los pacientes (que lo deseen) consultas el mismo día para garantizar la alta satisfacción del paciente con el acceso y bajas tasas de inasistencia;
  • Mejorar la continuidad de la atención eliminando la atención de urgencia y las clínicas ambulatorias que dispersan el foco del día (existen argumentos para algunas clínicas de esta naturaleza);
  • Mejorar la productividad a través de un flujo más confiable y constante de pacientes en la clínica;
  • Reducir las tasas de inasistencia (porque los pacientes obtienen los horarios que desean y desarrollan una relación mejor con el equipo); y
  • Mejorar la lealtad del paciente (mejorando la satisfacción del mismo debido al mejor acceso).

Nuestro enfoque de capacitación

Los componentes principales de nuestro programa de la planificación centrada en el paciente se han integrado en nuestro programa de DPI.

Para aquellas organizaciones con problemas de acceso extremadamente severos, este programa se llevará a cabo específicamente para abordar esta cuestión. En estos casos, nuestro estudio de colaboración de planificación centrada en el paciente consistirá en cinco sesiones de aprendizaje y cuatro períodos de acción de aprendizaje (LAP) abarcando un período de ocho meses. Los hitos clave de cada colaboración de PCS Collaborative:

  • Sesión de aprendizaje Uno. Foco: Reducción de los índices de inasistencia e implementación de la planificación simplificada del paciente (SPS), principios de trabajo en equipo, introducción a la capacidad y demanda. • Periodo de acción Uno. Implementar la reducción de inasistencias y SPS
  • Sesión de aprendizaje Dos. Foco: Formar equipos de atención de pacientes (PCT), reducir la demanda para reducir el tiempo a la próxima tercera consulta disponible (TNAA), usar la capacidad oculta para reducir dicho tiempo de TNAA. Período de acción Dos. Los equipos comienzan a extender el modelo a dos equipos adicionales de atención al paciente, evalúan la tercera consulta disponible siguiente (estándar de la industria para el análisis de la disponibilidad).
  • Sesión de aprendizaje Tres. Los equipos aprenden a desplegar la PCS en toda la clínica, entrenar y capacitar PCT, disponibilidad pública de los datos y algoritmo de marcador, solución de problemas de problemas. Período de acción Tres Finalizar la implementación de la PCS en toda la clínica.
  • Sesión de aprendizaje Cuatro. Los equipos aprenden a solucionar problemas y barreras, a comprender la continuidad, a reducir la acumulación de demanda final, a continuar reduciendo el tiempo a la siguiente tercera consulta disponible o "TNAA" (es decir, adecuar los espacios de tiempo de para el mismo día). Período de acción Cuatro. Los equipos continúan siguiendo el programa mientras observan la caída abrupta de datos de la siguiente tercera consulta disponible a través de la diligencia y los cambios de PCS.
  • Sesión de aprendizaje Cinco. PCS - Mantenimiento y anclaje, compartir los componentes finales.

La estructura del programa de PCS fomenta la integración del Patient Visit Redesign™ (rediseño de las consultas de pacientes) y la planificación centrada en el paciente, que es una combinación natural y sinérgica.

Utilización y remodelación del espacio del consultorio

Coleman Associates ha visitado cientos de centros de salud en todo el país para ayudarlos con la utilización y remodelación de espacios de consultorios. Centros de salud que ofrecen servicios que van desde la medicina familiar, pediatría, salud femenina, salud del comportamiento, servicios de centro de llamadas, odontología y atención especializada. No todos están diseñados en forma óptima con respecto al hardware y flujo de trabajo de EMR.  Un flujo de trabajo eficiente en conjunto con el diseño bien adaptado de sala de consulta, es la clave para un modelo centrado en el paciente y el personal. La optimización de nuestro equipo no puede especializarse en diseño de interiores, ¡pero conocemos lo que funciona! Si está interesado en rediseñar o construir su centro de salud, ¡podemos ayudarlo!

Existen tres elementos principales de consideración cuando se trata del uso de espacio de consultorios y remodelación de un centro de salud, a partir de nuestra experiencia como Coleman Associates.

Estos son: el flujo de pacientes, flujo de trabajo y comunicación espacial.

Utilización y remodelación de espacios de consultorio Flujo de pacientes

El movimiento de los pacientes, la familia, el personal, la información, el equipo, los suministros y la medicación deben ser cuidadosamente considerados. La coordinación e integración de estos procesos pueden crear una sensación de calma al reducir los cuellos de botella y el caos que a menudo se asocia con algunos entornos de centros de salud.

Para algunos centros de salud que buscan mejorar la utilización y remodelación de espacios de consultorios, evaluar y mejorar la dinámica de la visita del paciente es un buen paso inicial. (consulte nuestra Danza de Equipo para conocer cómo podemos ayudar en esta situación). Para otros, el diseño de un espacio de trabajo para complementar un modelo de consultas eficiente, puede crear el potencial de transformación de una práctica buena a una excelente.

Utilización y remodelación de espacios de consultorio Flujo de trabajo

El segundo elemento a considerar es el flujo de trabajo. El flujo de trabajo analiza el diseño cuidadoso y consciente de la secuencia eficiente y bien definida de pasos del trabajo clínico y administrativo. La creación de áreas de trabajo que se integran cuidadosamente con las actividades y el movimiento de los pacientes puede mejorar la calidad del trabajo y reducir las demoras en la prestación de los servicios de atención de salud. Por ejemplo, la ubicación de una mesa de examen en relación con la puerta de la sala es una consideración importante para la experiencia del paciente, la privacidad y la reducción de pasos repetitivos. Además, la decisión de optar por una configuración práctica basada en computadoras portátiles versus los productos clientes leves versus una PC completa (computadora de mesa) es una decisión crucial para la experiencia y la eficiencia del personal. Si la carga de trabajo administrativo es un tema candente en su centro, tal vez la ubicación de los operadores telefónicos también lo sea. Tan costosa como puede ser la tecnología, ni la opción más cara (ni la opción más barata) es siempre la mejor de nuestra experiencia.

Utilización y remodelación de espacios de consultorio Comunicación

El tercer elemento es la comunicación. Aunque los EMR han creado múltiples métodos nuevos para transferir información, eso no equivale necesariamente a una comunicación eficiente. De hecho, en el mundo actual de la comunicación digital, las observaciones directas cara a cara y la comunicación visual se ven cada vez más comprometidas.  Observamos que la comunicación bien intencionada pero interrumpida ocurre mucho más frecuentemente de lo que debería. En estos días de comunicación tecnológicamente asistida — a veces la tecnología no siempre es la respuesta correcta ni se implementa regularmente de la mejor manera posible. La comunicación que se produce entre el personal y los pacientes, o entre los miembros de los equipos de atención debe ser cuidadosamente diseñada para mejorar las conexiones directas, profesionales y personales, todo al mismo tiempo que se mantiene la privacidad.

Al analizar las iteraciones actuales de cada uno de los tres elementos en varios centros de salud de todo el país, nuestro equipo puede ayudarle a aprovechar su espacio de trabajo para adaptarlo mejor a sus pacientes y al personal, logrando una prestación de atención óptima.

Programa CHAMP

¡Impulse su Chispa Interior a través de nuestro Programa CHAMP!

El Coleman Highly Accelerated Mentoring Program (Programa altamente acelerado de tutoría de Coleman (CHAMP, según su sigla en inglés) es una oportunidad para trabajar hombro a hombro con el equipo Chispa de Coleman Associates al mismo tiempo en que trabajamos para renovar la clínica. Aprenderá de un equipo de expertos cómo ocurre la mejora de procesos, cuáles datos son más importantes, cómo afectar el cambio y cómo generar cambios sostenibles uno tras otro.

Aquellos interesados en ser un CHAMP (campeón/a en inglés) tendrán una profunda pasión por hacer que el trabajo de la salud funcione mejor, avidez por el cambio y tolerancia durante largas horas, un debate activo comprometido y tener cierta experiencia como entrenador. El programa de CHAMP tiene un valor de entrenamiento de $ 7.500 con $ 500 de ese valor como un honorario adelantado de solicitud para ser entrevistado y agendado en un proceso de DPI. El programa CHAMP es una inmersión profunda de una semana. Todos los costos de hotel, comidas y entrenamiento están incluidos. El único costo no cubierto es el costo para llegar hasta el hotel del equipo durante esa semana.

Si disponer de una semana, le proporcionaremos una inmersión completa, divertida y activa en los procesos de mejora del desempeño y el cambio.

Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros en notify@colemanassociates.org.

Clientes

Our clients are rural, urban, small, large, established, new, free-standing clinics, Community Health Centers, ambulatory care facilities, or social service entities… anyone who believes there is a better, more cost-effective and patient-centered way to provide care

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