Nuestra historia
Coleman Associates ha disfrutado, 25 años de éxito en el rediseño de la forma en que la atención médica funciona para los pacientes y el personal. Utilizamos un método patentado de pruebas iterativas en una aproximación combinada de arriba—abajo y abajo—arriba enfocando los flujos de trabajo sobre la experiencia del paciente y creando cambios duraderos.
Roger Coleman fundó Coleman Associates después de trabajar brevemente como CEO en un centro de atención de salud en Boston y de haber enseñado en la Escuela de Harvard de Salud Pública. Roger creó nuestro primer Patient Visit Redesign™ (rediseño de consultas de pacientes) a principios de los 90, basado en modelos de atención integral de trabajo en equipo, ahora denominados Patient Centered Medical Homes (hogares médicos centrados en el paciente).
Melissa Stratman comenzó a trabajar con Roger en 1999 y se convirtió en la actual propietaria y CEO en 2010.
Alianzas exitosas con la Agencia de Atención Primaria en los años noventa condujeron a un refinado proceso de Patient Visit Redesign™ (rediseño de consultas de pacientes) (PVR). En 2003, la programación centrada en el paciente (PCS) se creó como una solución práctica para el sector público que luchaba por implementar el acceso a la atención en el mismo día. En 2009, PVR y PCS se consolidaron para crear ‘Dramatic Performance Improvement’ (mejora drástica del rendimiento) (DPI). El proceso de DPI fue diseñado como un enfoque hombro a hombro, práctico, y basado en datos de entrenamiento. Desde 2010 hemos desarrollado programas de capacitación concretos y herramientas de transformación de la práctica para ayudar a alimentar y sostener el cambio.
Más Hechos:
Los conceptos de PVR se inspiraron en la publicación The Reengineering Revolution (La revolución de la reingeniería) de Michael Hammer y The Discipline of Teams (Disciplina de equipos) de Smith y Katzenbach.
Todos nuestros entrenadores y capacitadores de Coleman Associates han trabajado en centros de salud en el área de cambios de mejora de procesos.
Los primeros entrenamientos de PVR™ fueron generados en 1993.
Coleman ha realizado entrenamientos completamente en español en Puerto Rico.
El 80% de los miembros de nuestro equipo ha trabajado en un centro de salud cuando el mismo pasó por una transformación DPI™ de Coleman.
Nuestros entrenadores pasan casi todas las semanas del año en centros de salud desarrollando y perfeccionando las mejores prácticas.
DPI – Dramatic Performance Improvement (mejora drástica del rendimiento) es un programa de capacitación patentado, desarrollado y de propiedad de Coleman Associates.
Nuestro programa perfeccionado de capacitación hombro-a-hombro ayuda al personal a adaptarse más fácilmente al cambio.
Nuestro enfoque de entrenamiento reactiva la pasión por el cuidado de los pacientes que la mayoría de los miembros del personal inicialmente trajo a sus puestos de trabajo.
Melissa Stratman, actual propietaria y CEO, comenzó a trabajar con Coleman Associates en 1999.
Nuestra ética
Creemos en equipos inspirados y autogestionados que prosperan produciendo resultados y realizando un trabajo significativo. Somos uno de esos equipos y esa es nuestra actitud ética.
Somos divertidos y sabemos cómo reír y pasar buenos momentos
Tenemos espíritus independientes
Raramente trabajamos durante las noches o fines de semana
Somos especialistas en rediseño
Somos apasionados por hacer que la atención de la salud se centre en el paciente
Nos inspiramos los unos a los otros
Somos curiosos y amamos aprender
Nunca abandonamos a un compañero de equipo
Sabemos escuchar y observar
Nunca perdemos un plazo y somos totalmente confiables
Consideramos el éxito como la única op
Nunca desistimos de un equipo de rediseño